Substituímos o telefone fixo pelo celular e a máquina de escrever pelo computador. Com a I.A., processos no setor financeiro, cadeias de processos, atendimento e suporte serão revolucionados por ferramentas de treinamento e modelos comportamentais.
A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, mesmo que não percebamos. Ela já está influenciando decisões importantes, como investimentos, de forma sutil e imperceptível. A tecnologia avançada está mudando a forma como vivemos e tomamos decisões, e é importante estar ciente disso.
A inteligência artificial está revolucionando a forma como os investimentos são gerenciados, utilizando algoritmos complexos para analisar dados e tomar decisões rápidas e precisas. Isso não significa que os robôs e computadores autônomos estejam tomando o controle, mas sim que a tecnologia está sendo utilizada para melhorar a eficiência e a precisão dos investimentos. A chave é encontrar um equilíbrio entre a tecnologia e a tomada de decisões humanas.
Inteligência Artificial no Setor Financeiro
A tecnologia de inteligência artificial tem sido amplamente adotada no setor financeiro, especialmente em pequenas cadeias de processos, onde soluções inovadoras estão sendo testadas para melhorar a produtividade. Em eventos e palestras, é comum ouvir sobre a adoção de soluções de IA para realizar tarefas simples, como corrigir ortografia de textos ou concatenar ideias em manuais e cartas para investidores. A acurácia dos modelos de IA é ajustada à medida que se consomem dados na prática, permitindo que as instituições financeiras empilhem pequenas soluções sem esperar por uma transformação completa da cadeia de processos.
A tecnologia de inteligência artificial também tem sido amplamente utilizada no atendimento e suporte a clientes, especialmente em atividades ligadas ao CRM (Customer Relationship Management). A IA é usada como fator de processamento e organização de informações que orientam as estratégias de venda ao cliente. No nicho de investimentos, soluções simples e úteis estão sendo desenvolvidas, como ferramentas de treinamento para profissionais de investimento que utilizam uma grande base de perfis de clientes e seus comportamentos para simulações de processos de venda.
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Essas ferramentas permitem que os profissionais negociem com ‘clientes virtuais’, propondo estratégias de acordo com o perfil apresentado, que interage de volta com o profissional. Ao final, a ferramenta desmembra a abordagem do assessor em diversos aspectos customizáveis, desde a linguagem até a proximidade com o estilo que a instituição deseja adotar. Além disso, os modelos comportam inúmeras ‘personas’ sugeridas de investidores, que podem ser customizados pela instituição.
Robôs e Computadores Autônomos no Setor Financeiro
A tecnologia de inteligência artificial também está sendo utilizada para desenvolver robôs e computadores autônomos que podem realizar tarefas complexas no setor financeiro. Por exemplo, ‘assistentes virtuais’ estão sendo utilizados em reuniões de videoconferência para captar informações e resumir a reunião, lançar as informações no CRM e ajudar nos ‘próximos passos’ no relacionamento com o cliente. Além disso, as ferramentas de IA estão sendo utilizadas para prover aos assessores de investimento informações técnicas, como tutoriais mais potentes sobre fundos, ações ou produtos financeiros complexos.
Essas soluções de inteligência artificial estão revolucionando o setor financeiro, permitindo que as instituições melhorem a produtividade, a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Com a capacidade de processar grandes volumes de dados e realizar tarefas complexas, a tecnologia de IA está se tornando uma ferramenta essencial para o sucesso no setor financeiro.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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