O vídeo conquistou 5 milhões de visualizações, atraindo seguidores e aumentando o reconhecimento da filha da cliente que usou vestido dele no ambiente acolhedor da loja, onde trabalha como segurança de caixa.
Uma loja de videogames chamada Super Gamer, localizada em Jucás, no interior do Ceará, ganhou destaque no TikTok, no sábado (16/11). A viragem do conteúdo aconteceu após a publicação de imagens capturadas pela câmera de segurança da loja, que mostravam um atendente brincando com a filha de uma cliente enquanto a mesma era atendida no caixa.
Com a popularização do uso de câmeras de segurança por parte das lojas, surge a necessidade de atendentes e lojistas se tornarem mais conscientes do ambiente de trabalho que criam, desde a segurança até a interação com clientes. Em um ambiente de trabalho como um caixa, a interação com o cliente é fundamental para a experiência do cliente. A atenção e a simpatia demonstrados pelos funcionários da Super Gamer foram as principais razões para a virada do conteúdo, que trouxe à tona a importância da interação entre atendentes e clientes no espaço comercial.
Ação inusitada do atendente
Em um vídeo viralizado nas redes sociais, um atendente chamado Herculano Fernandes desferiu um impacto emocional sobre a filha-da-cliente de sua atenção. Com habilidade e donaire, ele levantou-a como se ela estivesse em um carrossel, executando acrobacias inusitadas que deixaram a criança encantada. A cena espontânea atraíu a atenção de milhares de internautas que elogiaram a atitude do funcionário, denominado por alguns como lojista, nos comentários.
Um dos usuários destacou a preocupação do atendente em segurar o vestido-dele enquanto a virava de ponta-cabeça, demonstrando a sua preocupação com a segurança-de-caixa da criança. Já outro brincou: ‘A mãe assim: vou fingir que não tô vendo, porque quando ela chegar em casa vai dormir de tão cansada’, mostrando como a cena foi capaz de capturar a atenção do cliente-da-loja.
Artigos Relacionados
De acordo com a loja, a ideia de postar o vídeo surgiu após Neemias Vieira, que atendia a mãe da criança, achar a situação engraçada e revisar as gravações de segurança. ‘O atendente que brincou com a menina é conhecido da cliente. Quando vimos as imagens, resolvemos editar e postar. Sabíamos que ia ter engajamento, mas não imaginávamos que seria tanto’, afirmou Vieira, destacando o ambiente-acolhedor da loja como ponto alto do seu atendimento.
A postagem do vídeo teve um impacto imediato nas redes sociais, atraindo novos clientes da região e conquistando mais de 4 mil seguidores em uma semana. ‘A maioria das pessoas da região já viu o vídeo, e isso tem ajudado muito nas vendas. Ele representa exatamente o que somos: 100% voltados para o cliente’, concluiu Vieira, enfatizando a importância do atendimento personalizado na loja.
Fonte: @ PEGN
Comentários sobre este artigo