Sex Shop exclusiva distribuirá brinquedos eróticos de graça no Dia do Sexo. Fundadora estudou anatomia para aprimorar atendimento ao cliente.
No começo da década de 90, Camila Gentile vivia uma realidade bem distinta da atual. A empresária, junto com seu esposo Paulo Gentile e os sócios Francisco e Cristiane Sune, gerenciava uma locadora de vídeos em Guarulhos (SP). Contudo, os negócios não estavam prosperando e Gentile não encontrava sentido naquela atividade. Dessa forma, todos optaram por se aventurar em um novo universo: a loja-erótica.
Com essa mudança, o grupo se dedicou a abrir um estabelecimento voltado para o comércio de produtos eróticos. A nova loja-erótica trouxe uma abordagem inovadora e atraiu a atenção de um público que buscava experiências diferentes. O sucesso foi imediato e a aceitação do público superou as expectativas.
O Crescimento da Loja-Erótica Exclusiva
Atualmente, ela é a proprietária da renomada marca Exclusiva, que se destaca como uma rede de 26 unidades, e que nesta sexta-feira (6/9) realizará a distribuição gratuita de vibradores. ‘Em 1990, a loja-erótica era vista como um local desagradável, sujo, onde era necessário tocar a campainha para entrar. Era como se você estivesse prestes a cometer um crime, mas a locadora de vídeos estava enfrentando dificuldades tão grandes que decidimos arriscar’, relata Gentile.
O Início dos Negócios e a Importância do Atendimento ao Cliente
No início, os negócios foram iniciados de maneira cautelosa, e a empreendedora menciona que só conseguiu identificar como se destacar no comércio quando começou a compreender as necessidades de seus clientes. Isso se tornou evidente após um atendimento em que uma senhora expressou insatisfação com sua compra. ‘Uma senhora de 60 anos retornou reclamando do vibrador que havia adquirido. Ela disse que o produto não funcionava para ela, pois só alcançava o orgasmo com penetração, enquanto o item era destinado ao estímulo externo. Esse momento foi um divisor de águas, pois me mostrou que, antes de tudo, era fundamental conhecer meu cliente e suas dores’, recorda.
A Busca pelo Conhecimento e a Anatomia dos Corpos
Essa experiência despertou em Gentile o desejo de não apenas entender seu negócio, mas também de estudar a anatomia dos corpos para ajudar seus clientes nessa jornada. ‘Quando adentrei nesse mercado, fiquei surpresa ao perceber que muitas pessoas não tinham conhecimento sobre a anatomia de seus próprios corpos. Isso me motivou a voltar à escola para auxiliá-las’, afirma.
Formação e Palestras sobre Sexologia
Hoje, a empreendedora é formada em sexologia e possui seis especializações na área. Além disso, ela realiza palestras sobre o tema e utiliza suas redes sociais para desmistificar questões relacionadas à sexualidade. O conhecimento adquirido permitiu que ela oferecesse um atendimento mais eficaz, o que, por sua vez, possibilitou o crescimento do negócio. Esse desenvolvimento também incentivou os sócios a investirem em mais lojas ao longo dos anos. ‘Nunca vendemos apenas um produto; é sempre essencial entender as necessidades do cliente. Por exemplo, se atendermos uma mulher na menopausa, é provável que ela enfrente ressecamento vaginal, e eu não posso simplesmente vender o vibrador, preciso oferecer o lubrificante também’, explica.
Inovação e Desenvolvimento de Produtos na Loja-Erótica
Com sua expertise como sexóloga, Gentile começou a contribuir para o desenvolvimento de linhas próprias de vibradores da empresa. Atualmente, a marca está colaborando com parceiros chineses para criar um vibrador feminino destinado a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Com 10 diferentes vibrações, o produto será operado por controle remoto e está previsto para ser lançado em 2024. Este vibrador fará parte do catálogo da loja-erótica, que já possui mais de 10 mil produtos, incluindo cosméticos e lingeries.
Expansão e E-commerce da Exclusiva
A marca conta, neste momento, com 26 lojas próprias na capital paulista e na região metropolitana, e ainda em setembro, planeja abrir mais uma unidade. Além disso, o e-commerce da loja-erótica representa 60% das vendas totais. Atualmente, é possível realizar compras até mesmo por meio de aplicativos de entrega, que garantem embalagens discretas.
Fonte: @ PEGN
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