Mario Leão, do banco, fala sobre mudanças, aposta na hiper personalização, evolução digital e plataforma de investimentos. Revele as preocupações com a situação financeira do Brasil em 2025.
Na atualidade, o presidente do banco Santander Brasil, Mario Leão, revela em uma reportagem da NeoFeed sua fixação diária em monitorar a satisfação dos clientes por meio do site downdetector, que oferece uma visão detalhada sobre o desempenho dos serviços prestados.
O gerente da instituição financeira afirma que cada noite antes de dormir ele verifica o site para avaliar como os clientes estão avaliando os serviços do banco. Isso aponta para a importância da financeira em oferecer serviços de alta qualidade, atendendo às demandas dos clientes. Além disso, os dados gerados por essas avaliações permitem aos gestores entender melhor o mercado e adaptarem suas estratégias para aumentar a satisfação dos clientes e garantir a competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico.
Transformando o Santander em um Banco para Todos
O Banco Santander, com ativos de R$ 1,28 trilhão no Brasil, está em processo de transformação sob o comando de Leão, que assumiu em 2022. A obsessão de Leão é melhorar os serviços, a imagem e os resultados da instituição financeira, que sofreu em 2022 e 2023. No entanto, agora ele tem uma nova obsessão: transformar o Santander no banco principal dos clientes, tornando-se o banco de referência para a hiper personalização com base em uma quantidade enorme de dados internos e externos.
O Poder dos Dados no Banco
Essa abordagem tem a ver com a capacidade do banco de tratar os 65 milhões de clientes de forma única, diz Leão. A ideia é utilizar os dados para oferecer a cada cliente uma experiência personalizada, tornando o Santander o banco mais próximo de seus clientes. Além disso, Leão destaca que a instituição financeira deve se concentrar em oferecer serviços personalizados, com base em um conhecimento profundo dos clientes e suas necessidades específicas.
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A Importância do Site e do Downdetector
Durante a entrevista, Leão menciona a importância do site do Santander e do Downdetector, ferramenta que ajuda a avaliar a disponibilidade do site e dos serviços do banco. Ele destaca que a experiência do cliente é fundamental para o sucesso do banco e que a equipe trabalha incansavelmente para melhorar a qualidade do site e dos serviços oferecidos.
A Visão de Leão para a Economia em 2025
Leão expressa preocupação com a economia em 2025 e acredita que o ano que vem será mais difícil do que o atual. Ele acredita que o PIB vai crescer menos devido a um nível de juros bem alto e que a economia estará mais freada devido a uma preocupação grande do mercado com relação à condição fiscal do país. No entanto, ele destaca que o mercado em geral tem uma visão positiva sobre a condução do Ministério da Fazenda, mas uma preocupação mais ampla de governo, do Congresso, etc., de como, na prática, vai se comportar o novo arcabouço fiscal.
A Melhoria da Qualidade da Carteira de Crédito
Leão destaca que o recente resultado do Santander mostrou uma expressiva melhora no ROE e que o pior ficou para trás. Ele acredita que a qualidade da carteira de crédito esteja melhorando e que os custos de crédito associados às carteiras mais antigas estejam sendo absorvidos. Além disso, ele destaca que as safras que temos produzido desde 2022, principalmente de 2023 em diante, têm se comportado em linha com o que a equipe imaginava, na média.
A Substituição do Portfólio Ruim por um Melhor
Leão explica que a substituição passa por dois pedaços: o portfólio que vence e o portfólio novo que você faz. Ele destaca que a substituição é feita de forma gradual, com a equipe trabalhando para melhorar a qualidade do portfólio e substituir o portfólio ruim por um melhor. Além disso, ele destaca que a equipe trabalha para melhorar a gestão e as estruturas da organização, tornando o Santander um banco mais eficiente e eficaz.
A Importância da Hiper Personalização
Leão destaca que a hiper personalização é fundamental para o sucesso do Santander e que a equipe trabalha incansavelmente para oferecer serviços personalizados, com base em um conhecimento profundo dos clientes e suas necessidades específicas. Além disso, ele destaca que a instituição financeira deve se concentrar em oferecer serviços personalizados, com base em um conhecimento profundo dos segmentos de clientes e suas necessidades específicas.
A Visão de Leão para o Futuro
Leão expressa sua visão para o futuro do Santander e destaca que a equipe trabalha incansavelmente para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e para tornar o banco um banco mais eficiente e eficaz. Além disso, ele destaca que a hiper personalização é fundamental para o sucesso do Santander e que a equipe trabalha incansavelmente para oferecer serviços personalizados, com base em um conhecimento profundo dos clientes e suas necessidades específicas.
Fonte: @ NEO FEED
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