Vídeo gera debate sobre medida do Walmart. Empresa explica razão de adotar caixa de autoatendimento com programa Hosted Checkouts.
Um vídeo que viralizou no TikTok nos últimos dias mostra uma cliente sendo atendida por uma funcionária no caixa de autoatendimento de um supermercado nos Estados Unidos. O registro, que acumula quase 280 mil visualizações, foi postado na última quinta-feira (17/10) e chama a atenção para a forma como a tecnologia de autoatendimento está sendo utilizada em alguns estabelecimentos.
No vídeo, é possível ver a atendente do Walmart escaneando as compras em uma caixa que, a princípio, poderia ser operada pela própria consumidora. Isso levanta questionamentos sobre a eficácia do uso de caixas automáticas, como as caixas de auto-serviço e os self-checkout, que são projetadas para agilizar o processo de pagamento. A tecnologia de autoatendimento pode ser uma ferramenta útil, mas é importante garantir que ela esteja sendo utilizada de forma eficiente e que não esteja substituindo a interação humana desnecessariamente.
O Autoatendimento e a Intervenção de Funcionários
Uma cliente do Walmart, identificada como Rachel Nicole, compartilhou um vídeo no TikTok questionando a lógica do autoatendimento. Ela havia escolhido utilizar a caixa automática porque tinha apenas alguns itens, mas foi surpreendida ao ver que suas compras estavam sendo escaneadas por alguém e que ainda estavam verificando seu recibo. Na legenda do vídeo, ela perguntou: ‘Qual é o sentido do self-checkout se não é feito por você mesmo?’
Os usuários do TikTok se dividiram em suas opiniões sobre a intervenção de funcionários no autoatendimento. Alguns argumentaram que os clientes não são pagos para escanear suas próprias compras, enquanto outros defendem que o autoatendimento é uma opção para evitar a interação social.
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O Programa Hosted Checkouts do Walmart
Em 2020, o Walmart implementou um programa chamado ‘Hosted Checkouts’, que orienta os funcionários a ajudarem os clientes em caixas de autoatendimento. O objetivo é ajudar a finalizar as compras mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente. De acordo com a empresa, o programa visa estreitar o relacionamento entre a marca e os clientes.
John Crecelius, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Inovações do Walmart nos EUA, disse que a mudança tem o objetivo de tornar a experiência mais pessoal. ‘Queremos fazer disso uma experiência pessoal’, disse ele. ‘Iremos a qualquer caixa e ajudaremos você da maneira que quiser, seja verificando um item ou todos os itens. Qualquer dúvida que você tiver, estamos aqui para você.’
Alguns funcionários da rede de supermercados afirmaram nos comentários do vídeo que foram orientados a acompanhar os clientes no autoatendimento. ‘Os gerentes nos obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens’, disse um deles. Essa prática levanta questões sobre o papel do autoatendimento e a intervenção de funcionários no processo de compra.
Fonte: @ PEGN
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