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Parceria entre Positivo Tecnologia e Villaça de Veron & Veron Tessaro Advocacia em projeto inovador de internalização e conciliação, com homologação judicial.
A colaboração eficaz entre a Positivo Tecnologia e a Villaça de Veron & Veron Tessaro Advocacia Empresarial, em um programa pioneiro de globalização dos litígios, foi premiada pelo Conselho Nacional de Justiça com o Prêmio Conciliação é Legal, na área ‘Universo Profissional’.
Nessa parceria inovadora, a mediação e o acordo foram fundamentais para alcançar uma resolução de conflitos satisfatória, demonstrando a importância da conciliação no ambiente corporativo.
Implementação do Projeto de Internalização dos Juizados Especiais Cíveis
A iniciativa reconhecida alcançou uma taxa de 70% de sentenças de homologação de acordo antes da audiência. A coordenadora de Processos do Departamento de Desjudicialização e Conciliação (Dcon), Celia Cristina Martins, compartilha que a inspiração por trás do projeto de internalização dos Juizados Especiais Cíveis (‘Internalização JEC’) surgiu da necessidade da Positivo Tecnologia em otimizar os processos e reduzir os custos.
Segundo a coordenadora, a empresa também tinha em mente a importância de fidelizar os consumidores, garantindo uma resolução mais ágil e eficiente das disputas judiciais. A implementação teve início com um projeto piloto lançado no município do Rio de Janeiro.
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Com os resultados positivos alcançados, foi viável expandir gradualmente o projeto até atingir o nível de atuação atual do departamento: 100% dos processos recebidos de consumidores. O processo de conciliação tem início com um contato inicial com o consumidor/representante assim que um processo é recebido pela Positivo Tecnologia.
O time de internalização JEC identifica as questões em disputa e propõe acordos até que se chegue a um consenso mutuamente aceitável. Após a assinatura do termo de acordo pelas partes, o documento é encaminhado para homologação judicial, transformando-se em uma decisão judicial vinculativa, servindo de referência para casos semelhantes.
Atuação do Escritório Villaça de Veron na Resolução de Conflitos
O escritório Villaça de Veron intervém nos casos em que não há acordo interno, buscando uma composição em audiência para uma resolução satisfatória sem a necessidade de outras instâncias de julgamento de sentenças. Enquanto um processo judicial costuma levar em média oito meses para ser concluído, a internalização resolve o litígio em aproximadamente 30 dias, até a efetivação do acordo.
Devido à redução do tempo de tramitação, destaca a coordenadora do Dcon, a empresa economiza recursos em honorários advocatícios, sentenças e multas relacionadas aos processos, fortalecendo sua reputação perante os consumidores. A Positivo consegue ainda obter uma fidelização de 42% dos consumidores, substituindo a mercadoria por modelos equivalentes ou superiores.
Para Celia Cristina, a conquista do Prêmio Conciliar é Legal representa um reconhecimento significativo para a equipe, evidenciando que o empenho, a dedicação e a excelência em promover a conciliação e resolver conflitos de forma pacífica e eficaz foram valorizados.
Fonte: © Conjur
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