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O Itaú planeja migrar 15 milhões de clientes até 2025 com o super app, oferecendo funcionalidades completas e atualizações automáticas para uma transição simples e rápida.
O Itaú Unibanco revelou hoje informações sobre seu super app. O banco está unindo seis aplicativos distintos (Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard) no app principal, trazendo ‘para dentro’ do banco 15 milhões de clientes, que atualmente não possuem acesso a uma oferta completa de produtos e serviços.
Com a consolidação dos aplicativos em um único app, o Itaú busca facilitar a vida dos usuários, oferecendo uma experiência mais integrada e abrangente. O novo app promete revolucionar a forma como os clientes interagem com o banco, proporcionando conveniência e praticidade em suas transações financeiras diárias.
Itaú anuncia migração de clientes para superapp
A parte PJ, a plataforma de investimentos íon e a corretora Avenue continuarão com aplicativos separados. O plano do Itaú é completar a migração desses 15 milhões de clientes até o fim de 2025, mas o banco destaca que esse prazo máximo pode ser antecipado, dependendo da adesão dos clientes. Com o passar do tempo, os outros aplicativos combinados serão descontinuados.
Além disso, neste mês de julho, o banco está lançando quatro grandes funcionalidades no superapp: hub de cartões, hub de pagamentos, pix crédito e a função ‘guardar dinheiro’, semelhante às ‘caixinhas’ oferecidas por bancos digitais. Os usuários existentes do app do Itaú não precisam realizar nenhuma ação, pois as atualizações serão automáticas.
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Os usuários dos outros aplicativos precisarão baixar o aplicativo do Itaú. No entanto, como o banco utiliza dados de cadastro, a transição é simples e rápida, levando menos de 2 minutos. O banco conduziu um piloto com 15 mil clientes, observando que 98% dos usuários que iniciam a transição a concluem, transformando o processo de captação de clientes em um ‘cilindro’. Dos que realizam a migração, 70% são ‘promotores’, indicando uma boa aceitação das mudanças.
Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e beyond banking, enfatiza que o lançamento do superapp marca o início de uma nova era de experiências, com hiperpersonalização e foco nas necessidades dos clientes. João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, destaca que o objetivo não é apenas equiparar-se às ofertas da concorrência, mas estabelecer um novo padrão com soluções completas.
Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, ressalta que o foco do Itaú com o superapp é a centralidade no cliente. Ele destaca a importância de oferecer um banco simples e completo, adaptado a todos os perfis de clientes. Lazanha explica que a consolidação em um único aplicativo trará eficiência e agilidade, eliminando a necessidade de manter e atualizar seis aplicativos distintos.
A integração dos aplicativos de PF e PJ não está nos planos imediatos, mas o modelo de linguagem de grande escala (LLM) do Itaú pode facilitar essa fusão no futuro. Entre as funcionalidades lançadas neste mês, no hub de cartões, os clientes poderão gerenciar seus cartões de crédito de forma fácil, transferindo saldos, parcelando compras e realizando pagamentos de maneira simples.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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