Varejista contratou integradora para suporte técnico omnichannel em tempo integral, sendo ponto de contato único para mais de 10 mil colaboradores.
Orlando Tereza, diretor de infraestrutura de TI da Leroy Merlin Brasil. Imagem: divulgação. Fonte: -A+A A Leroy Merlin, uma das principais varejistas de materiais de construção do país, implementou o suporte técnico de TI (Service Desk) fornecido pela Atos, empresa francesa de tecnologia, para auxiliar seus mais de 10 mil funcionários.
O atendimento técnico da Atos garante que a Leroy Merlin tenha um suporte eficiente e confiável para suas operações diárias. A parceria com a empresa de tecnologia permite que a varejista mantenha a excelência no suporte técnico aos seus colaboradores, garantindo a continuidade das atividades de maneira eficaz e segura.
Suporte Técnico: Garantindo Eficiência e Satisfação
Há exatamente 12 meses, a estrutura da fornecedora em Londrina, no coração do Paraná, desempenha um papel crucial ao prover aos usuários da varejista um ponto de contato único e omnichannel, disponível em tempo integral. Durante esse período, a multinacional francesa alcançou um marco impressionante ao resolver 14.000 chamados de forma remota, resultando em uma eficácia de aproximadamente 41% de um total de 55.000 chamados.
Um indicador interno da Leroy Merlin revela que 97% dos usuários estão satisfeitos com o suporte técnico oferecido. Além disso, a empresa optou por contratar o serviço de outsourcing de pessoas da renomada Atos, devido à escassez de profissionais qualificados para preencher vagas no Service Desk relacionadas ao suporte de aplicações SAP e suporte de acesso.
A Atos desempenhou um papel fundamental ao apoiar a organização em todas as etapas do processo de contratação, contando com uma equipe dedicada ao mapeamento de candidatos com o perfil desejado para as vagas, condução de entrevistas, processos de admissão e garantindo o acesso dos profissionais alocados na Leroy Merlin. A parceria entre as empresas tem se mostrado extremamente benéfica, resultando em uma operação de suporte técnico eficiente e altamente satisfatória para os usuários.
Fonte: @Baguete
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