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Rede de fast food nos EUA implementa tecnologia de pedidos da IBM, com soluções automatizadas e IA para pedidos mais eficientes.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
Apesar dos esforços iniciais, a implementação da IA nos processos do McDonald’s enfrentou obstáculos, levando à decisão de remover a tecnologia dos sistemas de drive-thru. Ainda assim, a busca por inovações e melhorias por meio da inteligência artificial continua sendo uma prioridade para a empresa, que busca maneiras de aprimorar a experiência do cliente e otimizar suas operações com o auxílio da IA.
Inteligência Artificial: McDonald’s Investe em Soluções Automatizadas
A gigante do fast food está comprometida com a implementação de tecnologia de pedidos relacionada à IA, em meio a investimentos semelhantes de seus concorrentes. A Microsoft atinge um valor recorde de mercado, retomando a posição de empresa mais valiosa do mundo. Há uma crescente desconfiança do público em relação à produção de notícias por meio da IA, conforme apontado em um relatório recente.
O McDonald’s planeja desativar a tecnologia em restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024, como divulgado pela revista comercial Restaurant Business. A empresa reafirma sua parceria duradoura com a IBM, destacando a confiabilidade dos produtos utilizados em seu Sistema global. No entanto, a companhia sugere que buscará novos parceiros de IA para futuros projetos.
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Em 2021, o McDonald’s e a IBM anunciaram o desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), também conhecida como ‘pedido por voz automatizado’, visando aprimorar a experiência de pedidos para clientes e equipes de restaurantes. A IBM destaca a precisão e rapidez da tecnologia AOT, considerando-a uma das mais abrangentes do setor.
Apesar dos avanços, o McDonald’s continua a reavaliar e refinar seus planos para AOT, buscando soluções escaláveis de longo prazo para pedidos por voz até o final de 2024. A empresa enfatiza que sua jornada com a IA está longe de terminar, mantendo o foco em inovações futuras.
Além do McDonald’s, outras redes de fast food também exploram a IA em suas operações. Em 2021, a White Castle testou um sistema de pedidos drive-thru automatizado, enquanto a Wendy’s expandiu sua parceria com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA no ano passado.
Apesar do entusiasmo do setor de fast food em integrar soluções de IA, a tecnologia enfrenta desafios, como erros em pedidos devido à dificuldade de reconhecer sotaques e distinguir a voz do cliente em meio ao ruído de fundo. A evolução da IA nesse cenário promete transformar a experiência dos consumidores e a eficiência operacional das empresas do setor.
Fonte: © CNN Brasil
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