Rotas oferecidas por empresas aéreas podem ser unificadas, extintas ou alteradas, gerando dúvidas em clientes sobre direitos do consumidor, programas de fidelidade e membros de programa.
O anúncio da fusão entre as principais empresas aéreas do Brasil, Azul e Gol, causou grande impacto na comunidade de consumidores, que se perguntam sobre a estabilidade dos voos e serviços, além da manutenção de programas de fidelidade.
É de se esperar que a fusão impacte positivamente na competitividade das companhias aéreas, resultando em preços mais acessíveis e melhores opções de bilhetes para os passageiros. Além disso, a união das duas empresas deve aumentar a eficiência na operação de vôos, garantindo que os viajantes tenham uma experiência de viagem mais agradável e segura.
Consumidores na mira: Procon-SP solicita informações sobre fusão de empresas aéreas
O Procon-SP, em sua atenção constante aos direitos dos consumidores, realizou um pedido de informações às empresas aéreas envolvidas na fusão, visando garantir a transparência e a continuidade dos serviços oferecidos. A empresas aéreas Azul Linhas Aéreas e a Abra, controladora da Gol e da Avianca, receberam a solicitação do Procon-SP para fornecer informações detalhadas sobre como manterão seus consumidores informados sobre o processo de fusão.
O objetivo é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e protegidos durante a transição. Isso inclui a informação constante sobre as rotas oferecidas, a possibilidade de voos serem unificados, extintos ou alterados, o que pode gerar dúvida para o consumidor. A empresas aéreas deve informar os passageiros sobre as alterações, seja através de e-mails, mensagens ou notificações, a fim de garantir que os consumidores estejam cientes das mudanças.
Artigos Relacionados
Os direitos do consumidor devem ser respeitados e protegidos, como o cumprimento da oferta tal como foi adquirida, opções equivalentes em qualidade e preço ou a devolução do valor pago, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. A empresas aéreas deve garantir que os consumidores tenham acesso a informações claras e precisas sobre as alterações nas rotas, voos e bilhetes. O Procon-SP reitera que os consumidores devem ser priorizados e que as empresas aéreas devem criar uma estrutura de comunicação eficaz para garantir a transparência e a continuidade dos serviços oferecidos.
A empresas aéreas também deve considerar os programas de fidelidade e as milhas acumuladas pelos consumidores. O Procon-SP explica que as empresas aéreas podem optar pela criação de um novo modelo de negócio ou manter os seus programas de fidelidade de forma independente, mas os consumidores precisam ser alertados com antecedência sobre as alterações. A empresas aéreas deve garantir que os consumidores tenham todas as informações necessárias para tomar decisões informadas.
O Procon-SP também ressalta que a fusão de empresas aéreas pode gerar impactos nos consumidores, seja pela estrutura em aeroportos, sistemas de gestão de venda de bilhetes, opções de voos, entre outros. A empresas aéreas deve garantir que todos os serviços sejam mantidos e que os consumidores não sejam prejudicados pela transição. O Procon-SP reitera que a fusão deve ser realizada de forma transparente e que as empresas aéreas devem criar uma estrutura de comunicação eficaz para garantir a continuidade dos serviços oferecidos.
A empresas aéreas também deve garantir que os consumidores tenham acesso a informações claras e precisas sobre as alterações nas rotas, voos e bilhetes. O Procon-SP reitera que os consumidores devem ser priorizados e que as empresas aéreas devem criar uma estrutura de comunicação eficaz para garantir a transparência e a continuidade dos serviços oferecidos.
A fusão das empresas aéreas é uma oportunidade para a empresas aéreas melhorar os serviços oferecidos aos consumidores, mas é fundamental que as empresas aéreas sejam transparentes e garanta que os consumidores tenham acesso a informações claras e precisas sobre as alterações.
Fonte: @ Valor Invest Globo
Comentários sobre este artigo