85% das brasileiras acham que a experiência de compra de produtos de beleza é melhor em perfumarias, fortalecendo o relacionamento e a recompra, um conceito que valoriza a experiência do consumidor.
A beleza é um segmento que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado de consumo, mas quando se trata de compras online, parece que ainda há um longo caminho a percorrer. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Beauty Fair, evento que acontece até esta terça-feira (10/9), em São Paulo, o e-commerce ainda não é o canal preferido para a compra de produtos de beleza.
No entanto, é importante notar que a beleza é um segmento que envolve uma grande variedade de produtos, incluindo cosméticos, maquiagens e produtos de tratamento. A escolha por lojas físicas pode ser influenciada pela necessidade de testar produtos antes de comprá-los. Além disso, a experiência de compra em lojas físicas pode ser mais agradável e personalizada, o que pode ser um fator importante para as consumidoras que buscam produtos de beleza de alta qualidade. Segundo o levantamento, 71% das consumidoras ainda preferem comprar produtos de beleza em lojas físicas, em vez do online.
A Beleza no Mercado: Uma Análise da Experiência do Consumidor
Uma pesquisa realizada em março de 2024, com o apoio do Radar Pesquisas, envolveu 1930 consumidoras e revelou que a experiência do consumidor é fundamental para o relacionamento e a recompra de produtos de beleza. Segundo Cesar Tsukuda, diretor geral da Beauty Fair, o conceito de beleza está cada vez mais associado ao bem-estar, e a experiência do consumidor é um fator chave nesse sentido. A beleza é um segmento sensorial que precisa da experimentação, do toque, da textura e do cheiro, o que não é possível de se ter apenas no digital.
A pesquisa mostrou que 85% das brasileiras acreditam que a experiência de compra é melhor em perfumarias do que em farmácias ou supermercados. Além disso, 83% compram mais do que o planejado em uma perfumaria, principalmente por causa de promoções (82%), para lembrar de outros produtos (61%), lançamentos (50%) e atendentes (35%). A maioria das clientes (79%) sempre se informa com as atendentes sobre os produtos novos que compram.
Artigos Relacionados
A Importância da Experiência do Consumidor na Beleza
Tsukuda acredita que é nesse ponto que as marcas podem se diferenciar, principalmente quando entendem quem é seu consumidor e o que desejam. A pesquisa também mostrou que 9 em cada 10 consumidoras estiveram em uma perfumaria nos últimos seis meses, e desse total, 60% compraram pelo menos uma vez no mês e ficaram 37 minutos em uma loja. Em relação ao consumo, produtos para unhas, maquiagens, acessórios para cabelos e produtos de tratamento e coloração para cabelo são os mais vendidos em perfumarias.
Já em supermercados, xampus e condicionadores estão no topo, enquanto hidratante e protetor solar são os mais vendidos em farmácias. A beleza é um segmento que envolve cosméticos, maquiagens e produtos de tratamento, e a experiência do consumidor é fundamental para a recompra e o relacionamento com as marcas. A pesquisa mostrou que a experiência de compra é melhor em perfumarias, onde as clientes podem experimentar e se informar sobre os produtos novos.
Fonte: @ PEGN
Comentários sobre este artigo