Reclamações surgem após hospedagens canceladas, após Show da Lady Gaga, em plataforma de hospedagem. Consumidores alegam danos por reserva da hospedagem, sem reembolso integral do valor da reserva.
Para uma experiência inesquecível na Praia de Copacabana, é preciso contar com um anfitrião de confiança. Eles são os responsáveis por criar um ambiente acolhedor e seguro para os hóspedes, especialmente em eventos como o show da cantora Lady Gaga em maio deste ano.
Alguns anfitriões do Airbnb se sentem impactados com as reclamações de usuários, que buscaram hospedagens na cidade para assistir ao show. Dentre os problemas relatados, incluem-se o cancelamento de hospedagens sem justificativa e a falta de comunicação por parte dos anfitriões. A falta de transparência ao longo do processo de reserva/refeições e limpeza das casas também foi mencionada como problema.
Alguns anfitriões do Airbnb estão cancelando reservas após o anúncio de eventos
A situação de alguns anfitriões do Airbnb, que estão cancelando reservas feitas antes do anúncio de eventos importantes, como shows, foi adotada como tema de discussão em uma conversa no Twitter. A advogada especialista em direito civil, Danielle Biazi, afirmou que o cancelamento sem uma justificativa plausível pode configurar um abuso de direito e que tanto o anfitrião quanto a plataforma de hospedagem podem ser penalizados.
Plataformas de hospedagem no Brasil
Segundo Danielle Biazi, as plataformas de hospedagem, como o Airbnb, são co-responsáveis em caso de prejuízo ao locador. Isso ocorre porque as plataformas legitimam o processo de locação e se tornam solidariamente responsáveis em caso de problemas.
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Código de Defesa do Consumidor
A advogada explicou que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é o que rege a hospedagem em plataformas como o Airbnb. O CDC estabelece que o consumidor precisa informar que houve o abuso e que já tinha empreendido recursos financeiros para a viagem, como o ticket da passagem aérea ou o preço de diferença para reservar um novo local para se hospedar, por exemplo.
Provas e denúncias
Danielle Biazi recomendou que os consumidores guardem provas de todos os movimentos realizados durante a locação do imóvel, como comprovantes de pagamento e telas da confirmação, além do custo da reserva antes e depois do cancelamento. Além disso, é possível denunciar o cancelamento ao Procon e ao próprio Airbnb, que pode aplicar penalidades ao anfitrião.
Reembolsos e penalizações
O caminho natural, segundo a advogada, é que o turista tenha que arcar com os custos adicionais da hospedagem e depois do processo seja reembolsado. Isso é um ressarcimento, e dificilmente o turista conseguirá provar que teve um prejuízo antes do evento. Depois disso, o juiz pode determinar o pagamento da indenização.
Fonte: © Estadão Imóveis
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