Nexcore by Selbetti integra plataforma para agilizar gestão de conflitos, reclamações e solicitações públicas e privadas.
Anúncio O SAC Online adotou a solução de contact center Nexcore by Selbetti. A parceria viabiliza a administração de todas as demandas, interações e soluções de maneira unificada, sem que os colaboradores encarregados do atendimento precisem alternar entre múltiplas plataformas.
No segundo parágrafo, é destacado o compromisso com a qualidade do atendimento ao cliente. A equipe está empenhada em oferecer um serviço eficiente e personalizado, garantindo a satisfação dos consumidores em cada interação.
Plataforma de Atendimento: Gerenciamento Centralizado e Eficiente
De maneira centralizada, os usuários terão a possibilidade de administrar dados como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de múltiplos status. A integração viabiliza o acompanhamento de toda a jornada do atendimento, desde o primeiro contato até a conclusão, com a atribuição de nota e avaliação da resolução fornecida. Os supervisores, por sua vez, terão acesso a relatórios detalhados, contendo o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Atendimento ao Cliente: Foco na Eficiência e Qualidade
O site Reclame Aqui destaca-se como um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, além de ser um indicador relevante da reputação das empresas perante os consumidores. De acordo com a plataforma, são registrados mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações. A agilidade nas respostas e na resolução das queixas apresentadas é um dos aspectos mais cruciais para manter uma avaliação positiva.
Artigos Relacionados
Suporte e Assistência: Integração para uma Experiência Aprimorada
A nova integração proporciona mais recursos para dar continuidade às solicitações dos clientes dentro do Reclame Aqui de maneira mais rápida e eficaz, oferecendo ao consumidor uma experiência satisfatória. A gestão eficiente das interações, aliada à agilidade na resolução das demandas, contribui significativamente para a satisfação do cliente e para a reputação da empresa perante o público.
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo