Empresa reduziu a taxa de abandono em 43% com soluções de atendimento inovadoras, incluindo sistemas de mensagens e inteligência artificial, para melhorar a experiência do cliente e o atendimento personalizado.
Além de ser uma das maiores organizações globais do segmento de soluções de atendimento, a Genesys oferece a Sabin Diagnóstica e Saúde uma plataforma para otimizar o atendimento aos clientes.
Com o uso dessas soluções de atendimento, a empresa brasileira tem conseguido interagir de forma mais eficaz com os pacientes, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente, alinhando-se com as expectativas de qualidade.
Desafios do Atendimento Multiponto
A Sabin enfrentava desafios significativos em suas operações de atendimento à pacientes antes da implantação de uma solução de atendimento unificada. As conversas por telefone e WhatsApp eram gerenciadas em dois sistemas separados, causando fragmentação de dados e ineficiências. Isso resultava em filas desnecessárias e complicações na gestão de casos e nos relatórios de desempenho ao mudar de canal.
Soluções de Atendimento Integradas
Para superar esse gargalo, a Sabin decidiu implantar a Genesys Cloud em 18 contact centers, unificando diversos contact centers regionais e grupos de WhatsApp em um único serviço de mensagens personalizado. Agora, os pacientes podem obter respostas e agendar exames de forma centralizada e personalizada.
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Automatização e Otimização
A implementação da Genesys Cloud permitiu que a Sabin automatizasse seu sistema de Unidade de Resposta Audível (URA) e otimizasse o agendamento e a confirmação de consultas. Além disso, a empresa pôde minimizar interações simples e transacionais, permitindo que os agentes de atendimento focassem em interações mais pessoais e sensíveis com os pacientes.
Experiência do Cliente Personalizada
A Sabin agora oferece uma experiência do cliente personalizada, com pacientes sendo direcionados para a unidade de atendimento mais próxima e transferidos para um agente com um sotaque semelhante. Isso é feito com o Genesys Cloud Predictive Routing, baseado em inteligência artificial. A empresa também prioriza o atendimento personalizado, com foco em interações mais pessoais e sensíveis.
Atendimento Eficiente
Com a implementação da Genesys Cloud, a Sabin afirma ter melhorado a prestação de serviços e aumentado a eficiência. A empresa conseguiu reduzir a taxa de abandono do serviço em 43% e otimizar a gestão de casos e relatórios de desempenho.
Soluções de Atendimento Avançadas
A Genesys é uma empresa líder em soluções de atendimento, com presença em mais de 100 países e 70 bilhões de experiências do cliente ao ano em mais de 8 mil empresas. A Senior apresenta soluções completas e personalizadas de gestão com apoio de inteligência artificial generativa. A empresa oferece suporte para quem deseja ser líder de mercado, com tecnologia avançada e soluções personalizadas.
Fonte: @Baguete
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