Rede adota IA em gestão de caixas para chegar ao cliente.
Objetivo é proporcionar uma experiência personalizada para o cliente na ponta. Imagem: Divulgação. Tamanho da fonte: -A+A A startup gaúcha Saque e Pague está iniciando a implementação de Inteligência Artificial, começando de forma interna, porém com o objetivo de alcançar os clientes de sua rede de caixas eletrônicos.
A Inteligência Artificial está sendo gradualmente integrada nos processos da empresa, visando aprimorar a interação com os usuários e otimizar a eficiência operacional. A Saque e Pague está investindo em tecnologia para oferecer soluções inovadoras e mais inteligentes aos seus clientes, proporcionando uma experiência ainda mais personalizada e eficaz.
Inteligência Artificial na Automação de Desenvolvimento de Software
Atualmente, a empresa está utilizando o Copilot da Microsoft para automatizar o processo de desenvolvimento de software. Além disso, outras soluções como o ChatGPT e ferramentas de IA disponíveis na nuvem Azure estão sendo empregadas em algumas operações internas. Isso inclui sistemas de tomada de decisão que têm um impacto direto na disponibilidade dos terminais para os usuários e na gestão de numerário.
Inteligência Artificial na Gestão de Numerário e Sistemas de Tomada de Decisão
Em uma declaração, a Saque e Pague não entra em detalhes sobre quais são exatamente esses sistemas que afetam a disponibilidade dos ATMs na ponta. No entanto, a gestão de numerário é uma atividade crucial para quem opera caixas automáticos. Por meio dela, são feitas escolhas sobre de qual caixa retirar dinheiro e em qual caixa depositar numerário.
No contexto da rede da Saque e Pague, essa atividade é ainda mais complexa, devido ao fato de que os três mil ATMs da empresa em 570 cidades brasileiras são projetados para receber dinheiro. Portanto, a empresa precisa constantemente equilibrar as saídas de dinheiro por saques e as entradas, seja por pagamentos em espécie ou por depósitos de valores provenientes de negócios nos quais os caixas estão instalados (como postos de gasolina, por exemplo).
Inteligência Artificial na Personalização da Experiência do Cliente
A visão da empresa vai além, buscando permitir que os caixas automáticos ofereçam sugestões de transações com base no histórico do cliente, propostas de serviços ou produtos específicos alinhados com as preferências do usuário e até mesmo a adaptação da interface do caixa eletrônico de acordo com as necessidades individuais de cada pessoa. A implementação bem-sucedida dessas estratégias requer uma abordagem inovadora e centrada no cliente, impulsionada pela inteligência artificial.
Fonte: @Baguete
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