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Companhia Aérea italiana encerra operações após 75 anos, cancelando voos e contratos pendentes, gerando reclamações e reembolsos para passageiros.
Clientes que aguardam ainda a resolução de problemas com passagens adquiridas com a Alitalia devem entrar em contato para requerer reembolsos. É importante garantir que os reembolsos sejam processados de forma rápida e eficiente, assegurando a satisfação dos passageiros.
Além dos reembolsos, a companhia aérea também oferece opções de ressarcimentos para situações específicas. É fundamental que os passageiros estejam cientes de seus direitos e saibam como proceder para garantir que recebam o devido ressarcimento de acordo com as políticas da empresa.
Passagens canceladas e reembolsos: orientações da Anac
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), os passageiros afetados pelo término das operações da companhia aérea italiana, divulgado em outubro de 2021 após 75 anos de atividades, devem buscar ressarcimentos e registrar suas reclamações na plataforma Consumidor.gov.br. A Anac destaca a importância de utilizar a plataforma oficial para obter auxílio nos casos em que o atendimento das empresas aéreas não tenha sido satisfatório.
A Alitalia vinha enfrentando desafios financeiros há um longo período. Entre 2017 e 2019, recebeu apoio financeiro do governo, mas a crise econômica agravou-se com a pandemia de coronavírus em 2020. Além disso, a plataforma de viagens 123milhas também foi afetada pelas consequências da pandemia, resultando no cancelamento de inúmeros pacotes de viagens.
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Para os consumidores prejudicados por essas situações, o Procon-SP recomenda o registro das informações no site indicado pela empresa, conforme determinação judicial em Minas Gerais e orientação do Procon-SP. Aproximadamente 9 mil pessoas devem seguir o procedimento e cadastrar seus dados no endereço eletrônico https://administracaojudicial.kpmg.com.br/habilitacao. É fundamental enviar todos os documentos que comprovem as contratações realizadas, como e-mails de confirmação de pagamento, faturas de cartão, contratos e confirmações de pacotes de viagens.
Essas medidas visam garantir que os passageiros afetados pelos cancelamentos tenham seus direitos assegurados e recebam os devidos reembolsos pelos valores pagos. É essencial que os consumidores ajam rapidamente para garantir a resolução adequada de suas questões relacionadas às passagens canceladas.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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